Intégrer les liens Goodays dans votre template email

Introduction

Vous souhaitez augmenter le taux de réponse en permettant à vos clients de répondre à la première question directement depuis l'email qu'ils reçoivent ? Ce guide est fait pour vous !

Ce guide est conçu pour vous aider à intégrer facilement la première question de votre questionnaire Goodays directement dans vos emails, même si vous n'êtes pas expert technique !

Votre Engagement Manager ou votre Customer Success Manager vous a livré votre documentation d'intégration Email dédiée et vous ne savez pas par où démarrer. Nous allons vous expliquer les concepts clés et vous guider pas à pas pour construire des liens dynamisés dans votre outil d'emailing et permettre ainsi à chacun de vos client de répondre aux questionnaires Goodays.

1. Comprendre les éléments essentiels

Le shortlink (ou lien court)

Le shortlink, est une URL unique que Goodays vous fournit. Il est spécifique à votre entreprise et au questionnaire que vous souhaitez envoyer. Ce lien redirige vos clients vers le bon questionnaire.

Exemple
```
https://gdys.co/z/<VotreShortLink>/
```
- VotreShortlink : C'est un identifiant unique fourni par Goodays.

La dynamisation des liens

La dynamisation des liens consiste à créer des liens personnalisés pour chaque client en utilisant des variables. Cela permet d'insérer automatiquement les informations spécifiques de chaque client dans chaque lien.

Pourquoi dynamiser les liens ?
- Pour que chaque client reçoive un lien unique qui pré-remplit le questionnaire avec ses informations et contextualise sa participation.
Comment dynamiser les liens ?
- En utilisant les fonctions de votre outil d'emailing pour insérer des variables dans les liens (par exemple, {{Prenom}}, {{Email}}).
- En utilisant des champs de votre base de données client.

L'encodage des données

L'encodage des données est une étape importante pour assurer que les informations de vos clients sont transmises correctement et en toute sécurité dans les URL.

Encodage en Base64 (recommandé) :
- Transforme les informations client en une chaîne de caractères sécurisée.
- À faire : Trouvez la fonction d'encodage Base64 dans votre outil d'emailing ou CRM. Si besoin, consultez la documentation ou rapprochez vous du support technique de votre outil d'emailing
- ⚠️ Important : Appliquez l'encodage Base64 uniquement sur le paramètre cz_user. N'appliquez pas cet encodage aux autres paramètres, car cela pourrait empêcher de les interpréter correctement.
Encodage URL :
- Assure que les caractères spéciaux (comme les espaces, accents, etc.) n'affectent pas le fonctionnement du lien.
- Généralement géré automatiquement par votre outil d'emailing lorsque vous insérez des variables dans les liens.

2. Étapes pour intégrer le questionnaire dans vos emails

Étape 1 : Obtenir le shortlink Goodays

Votre contact chez Goodays vous a fourni une documentation d’intégration des emails de sollicitations qui contient les différents shortlinks des questionnaires configurés. Ce lien ressemble à ceci :

https://gdys.co/z/VotreShortLink/

Important : Ce lien est unique pour chaque questionnaire.

Étape 2 : Préparer les informations de vos clients

Exemple

Supposons que vous ayez un client fictif avec les informations suivantes :

Prénom : Marie
Nom : Durand
Email : [email protected]
Téléphone : +33612345678
Numéro de Client : CUST123

Étapes de préparation des informations client

Pour le bon fonctionnement de la plateforme Goodays, toutes les informations relatives à votre client seront contenues dans le paramètre cz_user. Ces informations seront utilisées pour que l'utilisateur Goodays puisse recontacter le client final ou déclencher des alertes en cas d'insatisfaction. C'est un paramètre essentiel !

Assembler les informations
- Combinez les informations en les séparant par une barre verticale | en respectant toujours le même ordre prénom, nom, email, numéro de téléphone et identifiant client.
```
Marie|Durand|[email protected]|+33612345678|CUST123
```
- ⚠️ Attention : Si une des informations est absente, laissez le champ vide mais conservez tous les quatre séparateurs |.
  Exemple si le téléphone est manquant :
```
Marie|Durand|[email protected]||CUST123
```
Encoder les informations en Base64
- Trouver la fonction Base64 dans votre outil d'emailing ou CRM.
  - Par exemple, certains outils ont une fonction comme BASE64_ENCODE().
- Appliquer la fonction à la chaîne d'informations assemblées.
  - Exemple de fonction : BASE64_ENCODE("Marie|Durand|[email protected]|+33612345678|CUST123")
- Résultat de l'encodage :
```
TWFyaWV8RHVyYW5kfG1hcmllLmR1cmFuZEBleGFtcGxlLmNvbXwrMzM2MTIzNDU2Nzh8Q1VTVDEyMw==
```
- Note : Cette chaîne encodée représente les informations de Marie de manière cachée.

Étape 3 : Comprendre et dynamiser les paramètres des liens

Pour que le lien fonctionne correctement, il faut ajouter des paramètres qui ont chacun une fonction. Voici chaque paramètre avec son utilité :

cz_open=send_feedback:<ID_PointDeVente>
- Rôle : Indique à Goodays à quel point de vente la participation du client sera rattachée.
- <ID_PointDeVente> : Identifiant de votre magasin ou service.
  - ⚠️ Important : Le <ID_PointDeVente> doit correspondre exactement à celui configuré dans Goodays. Une erreur ou une différence dans cet identifiant empêchera la participation d'être correctement rattachée au bon point de vente.
- Dynamisation : Si vous avez plusieurs points de vente, utilisez une variable pour insérer l'ID du point de vente auquel rattacher le client (par exemple, {{IDMagasin}}).
cz_user=<InformationsClientEncodees>
- Rôle : Transmet les informations client.
- Dynamisation : Utilisez la chaîne encodée pour chaque client décrite à l'étape 2.
cz_answer=<Note> (facultatif)
- Rôle : Pré-remplit la note que le client sélectionne dans l’email.
- Valeur : Un chiffre de 1 à 5 ou de 0 à 10 en fonction du type de la première question de votre questionnaire (CSAT ou NPS)
- Bon à savoir : Ce paramètre est optionnel. Si vous ne souhaitez pas pré-remplir la note, vous pouvez retirer cz_answer=<Note> de votre URL. Cela est utile, par exemple, pour un lien générique derrière un CTA comme "Donnez votre avis !". Dans ce cas, le client sera redirigé vers la première question du questionnaire, sans note pré-sélectionnée.
cz_extuid=<IdentifiantUnique> (facultatif)
- Rôle : Identifiant unique de la sollicitation.
- Utilité : Permet de s'assurer que chaque réponse associée à une sollicitation est unique et empêche ainsi un client de répondre plusieurs fois à une même sollicitation.
- Dynamisation : Utilisez une variable permettant d’identifier une sollicitation (par exemple, {{IDCommande}}).
- ⚠️ Recommandation : Bien que ce paramètre soit facultatif, il est vivement recommandé de l'utiliser pour éviter les réponses multiples à une même sollicitation.
Paramètres additionnels (facultatifs)

Les paramètres additionnels sont identifiables grâce à la chaine de caractères cz_x_ . Les valeurs de ces paramètres doivent être URL encodés. Ils sont facultatifs : si un paramètre additionnel n'est pas pertinent pour un de vos questionnaires, n'intégrez pas le paramètre dans votre lien.
- Exemple : cz_x_segment=<SegmentClient> est un paramètre additionnel permettant de récupérer la segmentation du client et de contextualiser sa participation.
- Rôle : Ajouter des informations supplémentaires pour ajouter du contexte à la sollicitation.
- Dynamisation : Utilisez des variables pour insérer les valeurs spécifiques à chaque paramètre additionnel.
- ⚠️ Note : Avant d'utiliser des paramètres additionnels, assurez-vous qu'ils ont été préalablement configurés dans Goodays. Consultez votre Customer Success Manager ou votre Engagement Manager si nécessaire.

Étape 4 : Créer les liens pour chaque étoile de votre email

Tous vos paramètres sont prêts ! Créez cinq liens, chacun correspondant à une note de 1 à 5 étoiles (pour une première question CSAT). Chaque lien inclut le paramètre cz_answer avec la note associée. Si vous ne souhaitez pas pré-remplir la note, supprimez simplement le paramètre cz_answer pour rediriger vos clients vers une première question vierge.

Exemple d’un lien correspondant à une note de 3 étoiles pour Marie Durand sur l'établissement "magasin123"

lien de base
```
https://gdys.co/z/VotreShortlink/
```
paramètres
```
?cz_open=send_feedback:Magasin123
&cz_user=TWFyaWV8RHVyYW5kfG1hcmllLmR1cmFuZEBleGFtcGxlLmNvbXwrMzM2MTIzNDU2Nzh8Q1VTVDEyMw==
&cz_answer=3
&cz_extuid=CMD456
```
- Explications :
  - cz_open=send_feedback:Magasin123 : Ouvre le questionnaire pour le point de vente dont le code est "magasin123". Cet identifiant magasin doit correspondre au code magasin que vous nous avez livré dans le fichier de configuration.
  - cz_user=... : Informations de Marie encodées en Base64.
  - cz_answer=3 : Le client clique sur 3 étoiles.
  - cz_extuid=CMD456 : Identifiant unique de la commande.
paramètres additionnels (facultatifs)

Supposons que Marie appartienne au segment "VIP". Vous poussez la valeur VIP dans le paramètre additionnel prévu pour cela. Ici, cz_x_segment
```
&cz_x_segment=VIP
```
Note : Si le segment contient des caractères spéciaux ou des espaces, assurez-vous que votre outil d'emailing encode automatiquement cette valeur.
Lien Final 🎉

https://gdys.co/z/VotreShortlink/
?cz_open=send_feedback:Magasin123
&cz_user=TWFyaWV8RHVyYW5kfG1hcmllLmR1cmFuZEBleGFtcGxlLmNvbXwrMzM2MTIzNDU2Nzh8Q1VTVDEyMw==
&cz_answer=3
&cz_extuid=CMD456
&cz_x_segment=VIP

Étape 5 : Insérer les Liens dans vos Emails

Créer le Contenu de l'Email
- Rédigez votre email en incluant le message que vous souhaitez transmettre à vos clients.
Insérer les Étoiles (ou la note NPS) et les liens associés à chaque valeur
- Pour chaque note, créez un lien avec le paramètre cz_answer correspondant. C'est la seule valeur qui va changer sur tout vos liens.
- Alimentez chaque étoile (ou la note de recommandation pour le NPS) avec son lien respectif.
Exemple :
- 5 étoiles
  - Texte ou Image : ⭐️⭐️⭐️⭐️🌟
  - Lien :
```
https://gdys.co/z/VotreShortlink/
?cz_open=send_feedback:<ID_PointDeVente>
&cz_user=<InformationsClientEncodees>
&cz_answer=5
&cz_extuid=<IdentifiantUnique>
&cz_x_segment=<SegmentClient>
```

Étape 6 : Tester les Liens

Envoyer un Email de Test
- Envoyez-vous l'email à vous-même ou à une petite liste interne.
Vérifier Chaque Lien
- Cliquez sur chaque note pour vous assurer que :
  - Le lien fonctionne correctement.
  - Le questionnaire s'ouvre avec les informations pré-remplies.
  - La note correspond à la valeur de l'étoile (ou de la note NPS) cliqué.
Confirmer les Informations
- Assurez-vous que les informations client (prénom, email, etc.) sont correctes dans le questionnaire.
- Rendez-vous dans la plateforme Goodays pour vérifier que toutes les informations que vous avez intégré dans votre URL dynamisée ont correctement été récupérées dans Goodays.

Ça y'est, vous avez réussi à intégrer le lien Goodays dans votre mailing !